お問い合わせ

混雑状況により変わりますが、通常はお申込完了から3営業日前後でSIMを出荷いたします。お申込の入力内容や本人確認書類の不備などがありますと再入力となり、お時間がかかってしまいます。マイナンバーカードをお持ちでしたら、日本通信アプリからマイナカードを読み込んで申し込む方法がおすすめです。

携帯電話不正利用防止法の規定により、SIMカードは本人確認書類に記載されている住所以外に送付できません。

こちらのネットワーク設定方法をご覧ください。 iPhoneの場合は、構成プロファイルのダウンロード、AndroidはAPN設定の必要があります。

住所確認コードは、「転送不要の普通郵便」にて平日のお届けとなり、土日祝の発送・配達はありません。通常、お客様情報の確認完了メールを受信してから到着まで、土日祝日をのぞき約3～4日ほどかかります。 郵送する封筒は以下のイメージとなります。 日本郵便の「転居・転送サービス」をご利用の場合、住所確認コードをお受け取りいただくことができません。詳しくは「転居・転送サービス」をご利用のお客様へをご覧ください。

ご利用のお客様の名義変更(回線の譲渡)ができません。お乗り換えのお客様で名義変更をご希望の方は、転出元の会社で名義変更を済ませていただきますようお願します。結婚・離婚・改名等によるご契約者様ご本人のお名前の変更は承っております。その際は、日本通信ヘルプデスクにお問い合わせください。

インターネットができない場合をご確認ください。あわせて、一時利用停止に関するメールを受け取った場合もご確認ください。

「よくある質問」を追加する方法： 1．ダッシュボードまたはエディタを開く 2．新しい質問と回答を追加 3．よくある質問をカテゴリーに割り当て 4．保存して公開 よくある質問はいつでも編集できます。

はい。メディアを追加する方法： 1．ダッシュボードまたはエディタを開く 2．新しく追加、または既存のものを編集 3．回答のテキストボックスに GIF を追加、または ４．メディアファイルを追加して保存

エディタのよくある質問ページ「設定」ボタンをクリック モバイルアプリは Wix Ower アプリの「サイト概要」で編集

ご契約には、本人確認書類、クレジットカード、ドコモやソフトバンクなどのキャリアに依存していないGmailなどのメールアドレスとMNP予約番号の4点が必要です。 1) 本人確認書類 マイナンバーカードや運転免許証、在留カードなどご契約者様の氏名、生年月日および現住所の記載があり、申し込みの入力内容と一致している必要があります。 現住所が異なる場合や配送に必要な情報（部屋番号など）が記載されていない場合は補助書類も必ずご提出ください。 本人確認書類について 2) クレジットカード 月額料金のお支払いはクレジットカードまたは一部のデビットカードがご利用いただけます。 プリペイド型クレジットカードはご利用いただけません。 コンビニ払い、銀行振込などは現在対応しておりません。 3) キャリア以外のメールアドレス @docomo.ne.jpなどではなく、キャリアに依存していないGmailなどのメールアドレスが必要です。 マイページへのログインIDとしてメールアドレスを利用します。 4) MNP予約番号 今ご利用中の電話番号を引き続きご利用するには、MNP予約番号が必要です。 MNP予約番号は、今ご契約している携帯電話事業者に発行してもらいます。 ※MNPワンストップ方式の場合は必要ありません。

他社からMNPでお乗り換えの方をご覧ください

マイナンバーカードをお持ちでしたら、日本通信アプリからマイナカードを読み込んで申し込む方法がおすすめです。お申込時の入力や本人確認書類の不備を抑制できるので、契約にかかるお時間を短縮できます。マイナンバーカードを読み取る工程の有無の違い、PCで申込可能かどうかの違いがあります。

混雑状況により変わりますが、通常はお申込完了から3営業日前後でSIMを出荷いたします。お申込の入力内容や本人確認書類の不備などがありますと再入力となり、お時間がかかってしまいます。マイナンバーカードをお持ちでしたら、日本通信アプリからマイナカードを読み込んで申し込む方法がおすすめです。

恐れ入りますが、お申込時にSIMカードの到着日・時間帯の指定はできません。出荷後にお知らせする伝票番号から、お客様ご自身による配達日時の指定は可能です。

暗証番号設定の必要のない「顔認証マイナンバーカード」は日本通信アプリからマイナカードを読み込んで申し込む方法には対応していません。暗証番号を設定した通常の「マイナンバーカード」をご利用ください。

即時切り替えではございません。 5Gオプションの手続き完了時間は以下の通りです。手続き完了後、ご登録メールアドレス宛にご連絡いたします。

仕様として、待受時のピクト表示が「5G」になっていても、通信時は「4G」または「LTE」となる可能性があります。4Gエリアと5Gエリアが混在するなどの理由により、故障ではございません。また4Gと比べ、障害物があると電波が届きにくい特性があり、エリア内であっても屋内等では5G通信ができないことがあります。

VoLTEの使用を不可にしている可能性があります。通話設定を確認し、VoLTEの使用をONにしてください。 または、5Gの電波が弱いエリアの可能性があります。場所を移動するか、優先ネットワークを4Gに切り替え、再起動をお試しください。 改善しない場合は、Wi-Fi経由でマイページより5Gオプションの解除をご検討ください。

4Gのエリアと5Gのエリアの行き来が多くなると、切り替え等にバッテリーをより消費することがあります。スマホの通信の設定で優先ネットワークを4Gに設定すると、バッテリーの減りを抑えられる可能性があります。